安报讯 昨日，为提高12333电话服务人员的服务水平，安阳市社保局参保登记科科长陈辉专门为话务员进行了业务培训。

　　培训方式采取先回放话务员电话录音，再进行点评的方式。围绕日常电话受理过程中养老保险政策咨询热点、难点，以及业务流程，结合案例，进行了详细讲解。特别是对养老保险关系转移这一重点问题进行了细致分析，同时还指导话务员接听电话的技巧，如何应对群众的疑难问题。话务员也抓住这次学习的好机会，主动提问。

　　通过培训，话务员进一步掌握了机关事业单位工人、灵活就业人员参保、养老保险转移、欠费、养老保险关系合并、个人账户管理、特殊工种退休及病退办理等政策及业务流程，使话务员业务水平有了较大的提高。□首席记者  魏俊浩